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客户评价管理系统

JS-PJQ-102W4服务评价器





       近年来,随着科学技术的迅猛发展,各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注,而办事或者营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所;

       聚铄客户评价系统完全是由客户自主进行评价,系统自动统计分析,从而有效地监督和提升服务人员的服务质量;





标准评价配置布线图



功能介绍

1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;

2、评价信息实时在线统计并自动生成报表;

3、所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;

4、按“评价”键系统自动语音提示:“您好,请您对我的工作给予评价”,“谢谢”;

5、按“一米线”键,系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;

6、窗口工作人员可登录身份;

7、设置限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计;

8、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器;

9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;

10、顾客可在系统留下电话号码;

11、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学;

12、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;

13、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;

14键或5键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;

15、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星);                    

16、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”;

17、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内(可调),评价信息方可录入,有效避免重复统计;

18、按动“一米线”键后自动语音提示:“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;

19、可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时,排队机中操作器与评价控制器合二为一,有利于柜台的空间利用;

评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价;

产品参数

1)评价操作器:液晶显示、4键、直流12V

2)评价控制器:液晶显示、4键、直流12V

3)电源:交流220/直流12V3A

4)软件接口:RS485/RS232、直流12V


产品优势

◆ 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件

◆ 提高服务质量,为顾客实行人性化服务

◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收

◆ 成为考核员工的重要依据

◆ 为使用单位有关决策提供依据

◆ 与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入.



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